BTC chỉ trao phần thưởng cho những khách hàng sinh sống trên lãnh thổ Việt Nam.
Giải thưởng sẽ được trao trong vòng 30 ngày kể từ ngày công bố danh sách bằng hữu đủ điều kiện nhận giải sau cùng tại trang chủ ( 30 ngày sẽ không được tính vào các dịp lễ tết).
Về giải thưởng quà ingame:
Trao trực tiếp vào túi (thư) của nhân vật mà khách hàng đã đăng ký.
Về giải thưởng code ingame: Giải thưởng được trao dạng mã ngay sau khi bằng hữu trúng thưởng, bằng hữu dùng nhập vào trong game để nhận thưởng.
Quy định về việc xác nhận tài khoản trúng thưởng
Tài khoản trúng thưởng phải là tài khoản mà khách hàng đã đăng ký tham gia chương trình.
Tài khoản trúng thưởng là tài khoản nhận được thông báo trúng thưởng từ hệ thống và có lưu trong lịch sử tương tác của khách hàng trên website chương trình.
Nghiêm cấm những trường hợp lợi dụng bugs, cheat và sử dụng phần mềm thứ 3 để can thiệp vào chương trình. BTC sẽ khóa tài khoản, hủy tư cách tham dự cũng như là phần thưởng nếu tài khoản có vi phạm những trường hợp trên.
Quy định về việc xác định người nhận thưởng hợp lệ
Khách hàng nhận thưởng hợp lệ là khách hàng có thông tin cá nhân được cập nhật một lần duy nhất trong MỤC ĐĂNG KÝ NHẬN GIẢI của chương trình.
BTC sẽ căn cứ vào thông tin cá nhân cập nhật sau cùng này để trao thưởng cho bằng hữu và khách hàng có trách nhiệm bảo mật về thông tin tài khoản của mình. Công ty phát hành sản phẩm sẽ không chịu trách nhiệm nếu vì một lý do nào đó khách hàng để lộ thông tin truy cập tài khoản trúng thưởng cho người khác trục lợi.
Trường hợp tài khoản trúng thưởng không cung cấp thông tin người nhận giải hợp lệ thông qua hệ thống đăng ký nhận giải của chương trình thì BTC có quyền từ chối trao giải.
Thông tin đăng ký người nhận giải hợp lệ gồm: Họ Tên người nhận, số điện thoại có thể liên lạc được để BTC xác nhận, CMND đúng với tên người nhận đã đăng ký (trong trường hợp khách hàng CHƯA CÓ CMND thì phải có hộ khẩu kèm CMND của người thân có tên trong cùng hộ khẩu).
Quy định chung
Đối với những khách hàng đã trúng giải, nếu trong vòng 15 ngày kể từ khi BTC mời đến nhận giải nhưng không đến nhận thì giải thưởng sẽ bị hủy.
Đối với những phần thưởng là sản phẩm công nghệ, phần thưởng sẽ được bảo hành theo chế độ và điều lệ của nhà sản xuất.
BTC sẽ không chi trả bất cứ chi phí nào khác ngoài chi phí giải thưởng. bằng hữu nhận thưởng sẽ chịu các chi phí liên quan đến việc nhận thưởng như : chi phí đi lại , ăn ở trong quá trình nhận giải thưởng , chi phí gởi giải thưởng qua bưu điện , chi phí gởi qua ngân hàng (trường hợp giải thưởng là tiền mặt) , các loại thuế theo quy định nhà Nhà Nước
Đối với những giải thưởng có giá trị trên 10,000,000 VNĐ (tức mười triệu Việt Nam đồng) người trúng giải phải thực hiện nghĩa vụ công dân là đóng thuế thu nhập với cơ quan nhà nước ( mức thuế sẽ thay đổi theo giá trị giải thưởng mà tài khoản nhận được )
BTC được toàn chụp ảnh khách trúng giải và sử dụng những hình ảnh này nhằm quảng cáo, truyền thông và những hoạt động tuyên truyền khác mà không phải trả bất kỳ một chi phí nào.
Đối với trường hợp không thể trực tiếp đi nhận giải người trúng giải có thể ủy quyền nhận giải của mình cho người khác và được cơ quan pháp lý xác minh và công nhận. Khi đi nhận giải người được ủy quyền phải mang đầy đủ giấy tờ ủy quyền, CMND của người được ủy quyền và người ủy quyền. Nếu hết hạn trao giải mà người trúng giải không lên nhận hoặc không ủy quyền cho người khác thì BTC sẽ hủy bỏ tư cách nhận giải.
Giải thưởng chỉ được quy đổi thành tiền mặt trong trường hợp: Mặt hàng trao giải không còn được sản xuất hoặc không còn được phân phối chính hãng tại Việt Nam.
Trong suốt chương trình diễn ra và quá trình trao giải quyết định của BTC sẽ là quyết định cuối cùng.
Nhân viên của công ty phát hành và những người trực tiếp hay gián tiếp liên quan đến sản phẩm không được tham gia chương trình này.